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Azzimov

Azzimov, un engin de guidage et de recherche intelligent qui améliore l’expérience client sur votre site Web

Votre site rassemble beaucoup d’informations? Bien qu’une architecture et une ergonomie intuitives soient le meilleur moyen d’améliorer l’expérience de navigation, il est primordial d’offrir des outils supplémentaires qui permettent une recherche rapide et efficace.

Nous pourrions recommander l’engin de recherche Google, qui s’installe à même le site Web. Toutefois, cet engin n’est pas très performant car il ne filtre pas l’information demandée et n’apprend pas de son interaction avec l’utilisateur.

Il existe une technologie qui part d’un autre concept : celui de la prise en charge d’un utilisateur en le guidant dans sa recherche. Ainsi, si vous écrivez le mot « voyage » dans le champ de recherche de Google, vous obtiendrez une multitude de résultats non classés, sur plusieurs dizaines de pages, et vous devrez chercher parmi les liens obtenus, celui qui correspond à vos besoins. Avec l’engin de recherche de Azzimov, si vous écrivez le mot « voyage », l’engin affiche les résultats en plus de vous aider en divisant l’information. Dans ce cas-ci, on vous demanderait : « D’affaires ou de plaisir? », « Sur quel continent? », « Destination soleil ou visite culturelle? », etc., en raffinant l’information à chaque réponse donnée par l’utilisateur. Le système modifie donc les résultats de recherche pour obtenir un résultat le plus précis possible, rapidement.

Autre avantage important, le système va aussi apprendre et garder en mémoire les recherches qui ont été effectuées afin de s’en servir avec les prochains utilisateurs. Cela signifie que si, par exemple, 100 personnes écrivaient le mot « voyage » dans le champ de recherche et que 90 de ces personnes choisissaient par la suite « Destination soleil », le système afficherait automatiquement les forfaits au début de la liste des résultats des recherches ultérieures effectuées avec le mot « voyage », améliorant ainsi l’expérience client.

Suite à cette démarche, s’il advenait que l’utilisateur ne trouve pas ce qu’il cherche, il pourrait demander en tout temps d’être transféré au centre d’appel. Un courriel serait alors envoyé au premier agent disponible avec un rapport résumant l’interaction entre l’utilisateur et le système. Cela éviterait à l’utilisateur d’avoir à répéter toutes ses informations et permettrait à l’agent d’économiser du temps. Grâce à ce système, les coûts de centres d’appel peuvent être réduits de près de 50%.

Azzimov permet l’harmonisation du guidage Web et du centre d’appel

Le système de Azzimov fait partie de ce qu’on appelle « CEM » pour Customer Experience Management qui inclut toutes les nouvelles normes en matière d’expérience client. Le système permet d’établir un profil des clients et un historique de leurs recherches dans le but de les servir plus rapidement et efficacement. Les données recueillies peuvent aussi servir à améliorer l’information disponible grâce à son module permettant d’enregistrer les sujets des différentes recherches qui se font sur le site, en incluant les recherches infructueuses. Ces informations pourront, entre autres, être utilisées par les stratèges pour les prochaines campagnes promotionnelles car elles permettent de savoir ce qui intéresse les gens. Grâce à Azzimov, le centre d’appel sera plus performant et obtiendra de meilleurs résultats.

Pour en savoir plus, visitez www.azzimovcorporation.com